Konuk Bilişim İnternet Hizmetleri olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu doğrultuda, belirli ürün ve hizmetlerimizde koşulsuz iade garantisi sağlamakla birlikte, bazı hizmetlerde iade talepleri belirli şartlara göre değerlendirilmektedir. İade politikamız detayları aşağıda sunulmaktadır.
Konuk Bilişim İnternet Hizmetleri, ilk defa satın alınan Web Hosting, WordPress Hosting, Reseller Hosting ve Kurumsal Hosting (Türkiye ve ABD lokasyonlu) hizmetlerinde müşterilere 15 gün içinde koşulsuz iade hakkı tanımaktadır. Bu süre zarfında yapılan iade taleplerinde, ödenen ücretin tamamı müşteriye geri ödenecektir. İade garantisi yalnızca yeni satın alımlar için geçerli olup, yenileme ödemelerini kapsamamaktadır.
İyi Niyet İlkesi:
Konuk Bilişim İnternet Hizmetleri tarafından sağlanan hizmetlerin yasalara aykırı ya da kötüye kullanımı durumunda, iade hakkı geçersiz olacaktır ve bu kapsamda herhangi bir iade yapılmayacaktır.
Hosting yenileme işlemleri, mevcut bir hizmetin süre uzatımı niteliğinde olduğundan, yenileme işlemlerinde iade yapılmamaktadır.
VPS, VDS ve Dedicated Sunucu hizmetleri, müşteriye özel yapılandırmalar gerektirdiği için iade kapsamında değildir. Ancak, Konuk Bilişim İnternet Hizmetleri'nden kaynaklanan ve teknik destek ekibi tarafından çözülemeyen kalıcı teknik sorunlar yaşanması halinde, müşteri talebi doğrultusunda süre sınırlaması olmaksızın iade talebi değerlendirilebilir.
Domain tescili, müşteriye özel olarak yapılan bir kayıt hizmetidir ve yapısı gereği iade edilememektedir. Domain satın alım ve yenileme işlemlerinde, hizmet kullanılmasa dahi herhangi bir iade yapılmamaktadır.
SSL sertifikaları belirli bir domain için özel olarak düzenlenmektedir. Bu nedenle, satın alım sonrasında iptali ve iadesi yapılamamaktadır.
Sunucu Destek Hizmeti, sunuculara yönelik güncelleme, bakım ve sorun çözüm işlemlerini kapsar. Bu hizmet, satın alındıktan sonra iade edilmemektedir.
İade talepleri, Konuk Bilişim Destek Paneli üzerinden açılacak bir destek talebi (ticket) ile yapılmalıdır. İade talebi onaylandığı takdirde, ödenen ücret, ödeme yöntemine göre aşağıdaki sürelerde müşteriye iade edilecektir:
Konukbilisim.com, iadeyi havale, EFT, kredi kartı veya hesap bakiyesi işleminin kısmi iadesi şeklinde gerçekleştirebilir. İade işlemlerinde, iade Konukbilisim.com’un belirlediği kaynağa yapılır ve gerekli masraflar düşüldükten sonra ilgili tutar müşteriye iade edilir.
Konuk Bilişim İnternet Hizmetleri, iade ve diğer müşteri taleplerinde müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlamaktadır. Bu politikaya göre müşteri talepleri dikkatle değerlendirilecek ve adil çözümler sunulacaktır. İade süreçleri veya diğer talepler ile ilgili anlaşmazlıklar durumunda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.